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服務保障
誠信公約
作者:平遙古城樂游網      來源:     更新時間:2015-2-5 13:25:17     瀏覽次數:5611次

 旅行社同業誠信公約

一、遵紀守法、誠信經營,加強企業自律
依法經營,誠實守信。不做虛假廣告,不搞任何形式的非法承包掛靠,超范圍經營,非法轉讓或變相轉讓經營許可證;不使用無證照或手續不全的旅游車輛從事旅游接待服務;不聘用未持有職業證書的導游、領隊等工作人員,不委托非旅行社單位、個人代理或變相代理經營旅游服務。
二、公平競爭,共同發展,維護市場秩序
反對不正當競爭,不搞行業壟斷,不參與任何低價惡意競爭和競銷;不制造、散步有損于其他旅行社企業形象和商業信譽的言論;建立與旅游景區(點)、星級飯店、購物商店等單位正常的經濟利益關系,自覺維護市場秩序,促進共同發展。
三、安全第一,預防為主,確保游客安全
時刻樹立安全第一的意識,認真落實旅游安全責任制,切實做好事故防范工作,及早預見和處理有可能危及旅游者人身,財產安全的事故隱患,做好安全提示,并采取必要的措施避免重大安全事故發生。
四、加強教育,嚴格管理提高人員素質
加強對業務和導游人員的職業道德教育和業務技能培訓,強化內部管理,不斷提高從業人員的素質,建立合理的、激勵報酬機制,嚴格要求從業人員遵守法律、法規、不索要小費,不私拿回扣不強迫游客購物。
五、信守合同,規范經營,提高服務質量
樹立企業信譽,提高辦事效率,遵守職業道德,倡導優質服務加強社會主義精神文明建設,以誠為本,明碼實價,杜絕欺詐游客行為,認真與旅游者、組、接團社及相關旅游企業簽署旅游合同。在經營活動中,信守合同承諾,不擅自變更、取消或減少服務項目,不降低服務標準,為游客提供熱情、周到、細致的服務,共同維護晉中市旅游業的良好信譽。
六、依法納稅,接受監督,推動經濟發展
不做假賬,不提供虛假或偽造統計報表。依法按時填報各種報表、不偷稅漏稅,不拖延緩交,支援國家經濟建設,盡企業應盡的義務。

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