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游客的誠信,何時歸?—旅游人的心聲
作者:平遙兄弟      來源:原創     更新時間:2015-5-24 19:02:14     瀏覽次數:3886次

     平遙古城的票號曾經執中國金融之牛耳,就如如今的上海一樣,在曾今的金融史上具有舉足輕重的地位,而誠信文化就是晉商能夠發展到頂峰的基石,就好像如今的品牌文化一樣,誠信在當時就是晉商的品牌。在當時,只要是和晉商做生意,都會覺得很放心,這就是口碑的力量。晉商誠信的口碑是靠晉商們一點一點積攢起來的,甚至是他們靠性命來維護起來的,這點上來講,不能不說晉商的偉大和職業操守。到平遙古城旅游,晉商文化是很大的一個看點,而誠信文化也是晉商文化中值得人思考學習的重中之重。

    因為就在誠信之鄉,作為平遙古城當地的旅游接待服務商,我們絕對不能把我們祖輩遺留的東西失去,努力把祖輩留給我們的誠信文化傳遞下去,把我們的旅游接待工作做好,一直以來,平遙古城樂游網也是一直秉承著誠信至上這樣的理念來運作,但是總有一些意想不到、大煞風景的事情出現,因為你保證不了對方能夠誠信待人。

     如今輿論經常在說旅行社如何如何不講誠信,很多事情都是站在游客的立場上來闡述問題。我倒是覺得很多事情不能以偏概全,雖然說旅游行業總會有一小部分臭蟲,但其實旅游行業是一個更注重誠信的行業,比如說訂餐、訂住、訂票等,如果不講誠信,是沒法在旅游這個行業內生存下去的。

誠信

 

    有很多話一直想說,也是我們做平遙古城旅游網站這么多年經常遇到的一些問題,誰是誰非,也無從考究,只是表達一下困惑的心情而已。我們做的業務比較多的是預訂又見平遙演出票以及平遙住宿、導游、旅游線路等,經常會出現游客和你確定好了,而且一再保證沒有問題,肯定到,但是到跟前總會出現這樣那樣的問題,有些是客觀因素造成的,比如堵車之類;而有些人則是純粹的主觀違約,也許就是因為那十來八塊錢,亦或被經受不住“黑導”的誘惑之言,就把誠信二字拋到了九霄云外。他們不知道,又見平遙出票后是不可退改的,他們不知道酒店預訂好不去是要交房損的,他們不知道導游來回坐車到其它地方等他們的到來是要產生車費和補助的,總之,這部分人就是不會管你是否有損失,反正不是他自己承受,真的很鄙視這部分人。

    我們做產品一直是要求在線付款,但是實際上有部分人不會在線支付,而有一部分是出于怕上當受騙的心理,不想在線支付,所以不得已,只能口頭約定。作為一線旅游服務提供商,我們必須保證游客的要求,就像曾今的晉商一樣信守承諾,確保游客到了后有房主、有票看、有導游帶,但是有部分人總是不會考慮你的感受而冠冕堂皇的違約。最令人傷心的是所有違約的人從來都沒問過你們會有損失嗎?稍微有點良知的會說一句抱歉、對不起,沒良知的電話都不接了,干脆拒絕或關機,遇上此類事情,我一般不會和他們再去理論和爭執,因為沒有用,只是默默的拿起手機給他們發條短信:您到平遙古城旅游應該注重看一下日升昌票號,了解一下晉商的誠信文化是什么,如果看又見平遙演出的話更應該了解一下主人公是如何信守承諾的,我們損失點錢是小事,但愿能換回您以后做人的誠信與良知。

    以上所述應該是所有旅游一線服務旅游人的心聲!

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